文件是政府的命脉

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请在此处下载完整报告。员工依靠它们与公民分享信息、收集反馈并运行数十亿美元的政府项目。 公民依靠文件来了解情况、参加服务和福利计划以及与地方和联邦官员联系。 但这些公民与政府的互动很容易破裂。数据可能跨渠道孤立，内部工作流程可能无法处理复杂的交易，而且机构运营通常由遗留技术支持。 为了克服这些障碍，越来越多的机构正在投资数字服务团队，以实现遗留 和流程的现代化。他们还以公民为中心重新设计在线应用程序和网站。他们花时间了解申请人在尝试在移动设备上访问表格或检查申请状态时面临的痛点，并了解该过程中的后续步骤。

产品管理总监 在 年 ​​ 数字政府研讨会上发言时表示： 对于很多人来说，他们与政府的联系方式仅限于手机。 然而，根据提供人们如何在网上与政府互动的快照的联邦网站 的数据，排名前五的文件下载量中的三个 仅 月 日就有 手机号码数据 超过 次个人下载 是 格式。其中很大一部分需要打印并手动填写。 斯坦尼尔要求各机构思考其工作流程，并提出以下问题：当您的机构收到公民的表格时，您会用它做什么？从那里，他要求他们考虑是否有一个有组织的工作流程来帮助将表单和数据发送给合适的人，让合适的人签署文件并做出相应的回应。




有时，该回复可能需要对已提交信息或申请服务的申请人进行后续访问。 公众期望他们与政府的互动是无缝、轻松和透明的，就像他们与私营公司的互动一样。斯坦尼尔说，各机构必须牢记 公民就是客户，客户也是公民 。最成功的组织会消除阻碍无缝客户交互的绊脚石，并迅速纠正问题。 随着各机构维护更多文档，他们需要解决方案来轻松管理、更新和路由信息，而不会让信息变成一场大考验。这些类型的投资将为公民和为他们服务的员工带来重大回报。 当员工无法轻松浏览在线表格和流程时，他们就会寻找解决方法 无论是致电代理机构还是亲自前往办公室。